Retours et remboursements
Chaque tirage est imprimé à la demande, spécialement pour vous. Voici, en clair, ce qui se passe si quelque chose ne va pas.
Cette page résume vos droits. Les dispositions complètes et juridiquement applicables figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
Votre colis est arrivé abîmé
Nous le remplaçons à nos frais.
Vérifiez l’état du colis à la réception, si possible devant le livreur. En cas de dommage visible, vous pouvez refuser le colis ou l’accepter en notant des réserves précises sur le bon de livraison.
Si vous découvrez le dommage après ouverture, écrivez-nous à contact@photo-horizon.com dans les 48 heures, en joignant :
- des photos du colis, extérieur et intérieur, emballage compris ;
- des photos du tirage abîmé ;
- votre numéro de commande.
Un nouveau tirage vous est réexpédié sans aucun frais. Conservez le colis et son emballage jusqu’au traitement complet de la demande.
Vous avez reçu le mauvais tirage
Nous corrigeons à nos frais.
Erreur de support, de format ou d’image : signalez-le dans les 48 heures suivant la réception. Le tirage conforme vous est renvoyé sans frais.
Le tirage ne vous convient pas
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.
À partir du lendemain de la réception, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous simplement à contact@photo-horizon.com.
Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer le tirage.
- Le tirage doit revenir en parfait état, dans son emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente.
- Les frais de retour sont à votre charge. Nos tirages étant fragiles, nous vous recommandons vivement un envoi suivi et assuré.
- Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour, ou dès réception de votre preuve d’expédition, par le même moyen de paiement.
Exception : les commandes sur mesure
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux tirages réalisés spécialement pour vous : format hors catalogue, recadrage particulier, ou tirage à partir d’une image que vous avez fournie. Ce point vous est indiqué avant la validation de toute commande de ce type.
Une différence de couleur avec votre écran
Chaque écran restitue les couleurs différemment, selon son calibrage et sa luminosité. De légères variations entre l’image affichée et le tirage livré sont normales et ne constituent pas un défaut.
Cela dit, si le résultat vous semble vraiment éloigné de ce que vous attendiez, écrivez-nous. Nous préférons en discuter plutôt que vous laisser avec un tirage qui vous déçoit.
Un défaut apparaît plus tard
Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, valables 2 ans. Décollement, altération anormale, défaut de fabrication : contactez-nous, les frais sont à notre charge.
Ces garanties ne couvrent pas l’usure normale, ni les dommages liés à une mauvaise manipulation, à un accrochage inadapté, ou à une exposition prolongée au soleil direct ou à l’humidité.
Nous contacter
Pour toute demande, un seul interlocuteur :
Gilles Crépel
E-mail : contact@photo-horizon.com
Téléphone : 06 45 59 08 60
7 rue Faidherbe, 62580 Vimy
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message : cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Pour les conditions détaillées, consultez nos Conditions Générales de Vente — articles 9, 10 et 11.
Vous avez réservé une prestation photographique ? Les conditions d’annulation, de report et de livraison figurent dans nos Conditions Générales de Prestation — articles 7, 8 et 11.